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Ingeniero/a de Voz (VoIP / Contact Center)

Publicada el 15 de Mayo de 2026

Madrid

Publicada el 15 de Mayo de 2026
Ubicación
Madrid
Categoría
Informática y telecomunicaciones
Subcategoría
Hardware, redes y seguridad
Sector
Servicios y tecnología de la información
Jornada laboral
Completa
Modalidad de trabajo
Híbrido
Nivel profesional
Empleado
Departamento
Informática

Descripción

Ubicación: Barcelona o Madrid (modelo híbrido)

Modalidad: 3 días remoto / 2 presencial

Departamento: Tecnología – Voz

¿Qué buscamos?

Buscamos un/a Ingeniero/a de Voz para incorporarse a un equipo técnico especializado en entornos críticos de comunicaciones. La persona se centrará en la gestión, soporte y evolución de plataformas VoIP y Contact Center, participando activamente en proyectos de mejora y optimización.


Responsabilidades

  • Soporte técnico de nivel 2 en entornos de Voz (VoIP, UCC, SBCs y Contact Center)
  • Implantación, configuración y evolución de plataformas de comunicaciones
  • Gestión de cambios y mantenimiento de sistemas críticos garantizando la continuidad del servicio
  • Análisis de rendimiento y optimización de infraestructuras de voz
  • Automatización e integración de sistemas mediante APIs o scripting
  • Análisis de incidencias complejas (RCA) y coordinación con fabricantes
  • Documentación técnica y mejora continua de procesos


¿Qué ofrecemos?


  • Proyecto estable en entorno tecnológico avanzado
  • Modelo híbrido flexible (3 dias home office, 2 oficina)
  • Trabajo en entornos críticos con tecnología puntera
  • Desarrollo profesional en un equipo especializado

Requisitos mínimos

Requisitos


  • +3 años de experiencia en entornos de Voz/VoIP
  • Conocimientos sólidos en protocolos SIP, RTP y WebRTC
  • Experiencia con soluciones de voz (al menos algunas de las siguientes):
    • Avaya, Cisco, Oracle, Ribbon, Microsoft
    • Plataformas de Contact Center (Nice, Presence, etc.)
  • Experiencia en SBCs y entornos de comunicaciones unificadas
  • Experiencia trabajando con APIs o automatización
  • Familiaridad con entornos ITIL


Formación e idiomas


  • Formación técnica (Ingeniería o CFGS)
  • Inglés nivel B2/C1
  • Español y/o catalán


Valorable


  • Experiencia en CCaaS (Genesys, Talkdesk, Nice)
  • Microsoft Teams Phone System
  • Certificaciones en tecnologías de voz (Avaya, Cisco, Oracle, Microsoft)
  • Experiencia en herramientas de gestión de dispositivos de videoconferencia