Barcelona
Volver a la página principal
Service Delivery Manager (Telecomunicaciones)
Descripción
¿Te gustaría formar parte de una compañía internacional líder en el sector tecnológico y de telecomunicaciones?
Buscamos incorporar un/a Service Delivery Manager (Telecomunicaciones) para gestionar y coordinar servicios IT en entornos complejos de comunicaciones y redes, actuando como interlocutor principal con cliente y garantizando la calidad del servicio prestado.
📍 Ubicación: Barcelona (Poblenou)
🏠 Modelo híbrido: 2 días presenciales y 3 días de teletrabajo a la semana.
¿Cuál será tu misión?
Serás responsable de garantizar el correcto funcionamiento del servicio, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados, coordinando equipos y proveedores, y promoviendo iniciativas de mejora continua que aporten valor al cliente.
Funciones principales
- Supervisar el correcto funcionamiento del servicio mediante el seguimiento de KPIs y SLAs.
- Actuar como punto de contacto principal con cliente para la gestión de incidencias, prioridades y necesidades del servicio.
- Elaborar informes periódicos de seguimiento y reporting de servicio.
- Analizar resultados e identificar oportunidades de mejora.
- Identificar riesgos y definir acciones de mitigación.
- Impulsar iniciativas de mejora continua orientadas a la calidad y eficiencia del servicio.
- Coordinar proveedores externos y realizar seguimiento de aspectos administrativos asociados al servicio.
- Gestionar requerimientos de cliente y coordinar su ejecución con los equipos técnicos correspondientes.
- Supervisar iniciativas relacionadas con mantenimiento, renovación tecnológica y continuidad del servicio.
- Colaborar en la definición de planes de formación y evolución de los equipos de servicio.
- Garantizar el cumplimiento de procesos, estándares de calidad y compromisos contractuales.
- Gestionar los recursos asignados al servicio y facilitar la toma de decisiones ante posibles desviaciones.
Requisitos mínimos
- Experiencia mínima de 3 años en gestión de servicios IT o telecomunicaciones.
- Conocimientos de entornos de redes y comunicaciones: LAN, routing, switching, WiFi y seguridad perimetral.
- Experiencia trabajando con metodologías ITIL.
- Experiencia en seguimiento y gestión de SLAs y KPIs.
- Capacidad de interlocución con cliente y coordinación de equipos y proveedores.
- Buenas habilidades de comunicación, organización y negociación.
- Disponibilidad para realizar desplazamientos puntuales.
- Nivel medio de inglés (B2).
Valorable
- Certificación ITIL.
- Conocimientos de herramientas como Excel, Power BI o Power Apps.
- Experiencia en metodologías de gestión de proyectos (PMP, Kanban o similares).
- Formación técnica en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o equivalente.
¿Qué ofrecemos?
- Contrato indefinido.
- Proyecto estable dentro de una compañía internacional de referencia.
- Modelo híbrido de trabajo.
- Participación en proyectos tecnológicos de gran envergadura.
- Entorno dinámico, colaborativo y orientado a la mejora continua.
- Seguro médico privado con Adeslas para ti.
- Acceso gratuito a cursos y másteres de LiceoTIC Training, impulsando tu desarrollo profesional continuo.
