SERVICE DELIVERY MANAGER (WORKPLACE)

Desde Setesca estamos buscando un/a profesional para un rol clave dentro del área de Tecnología, cuya misión será asegurar la correcta provisión, evolución y calidad de los servicios tecnológicos (Comunicaciones, Sistemas y Workplace) a nivel global, actuando como nexo entre las necesidades del negocio y los equipos técnicos, e impulsando mejoras continuas y proyectos transversales.

La persona seleccionada se encargará, entre otras funciones, de capturar y gestionar la demanda tecnológica, traduciendo necesidades funcionales en requisitos claros, priorizándolas y coordinando su correcta ejecución; liderar y dar soporte a proyectos de Tecnología de alcance medio, gestionando alcance, riesgos, proveedores y seguimiento; y velar por la operación y continuidad de los servicios IT, incluyendo la gestión de incidencias, cambios, mejora de procesos, documentación, cumplimiento normativo y mitigación de riesgos operativos, aportando siempre una visión funcional y orientada a la mejora continua.

Funciones:

• Capturar y analizar las necesidades del negocio en relación con los servicios de Tecnología (Comunicaciones, Sistemas y Workplace).
• Traducir necesidades funcionales en requerimientos técnicos claros, facilitando su correcta ejecución por parte de los equipos IT.
• Priorizar y canalizar la demanda tecnológica, alineándola con los objetivos y capacidades del área de Sistemas.
• Coordinar y alinear a stakeholders técnicos y de negocio, asegurando una comunicación fluida y eficaz.
• Liderar o dar soporte a proyectos tecnológicos de alcance medio, incluyendo implantes, upgrades y cambios de configuración.
• Realizar el seguimiento de incidencias y peticiones relevantes, aportando contexto funcional para una resolución eficaz.
• Identificar y promover mejoras continuas en servicios, procesos y flujos operativos.
• Elaborar y mantener documentación funcional y de seguimiento, como requisitos, modelos de procesos e informes de estado.