Barcelona
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Técnico/a de soporte Helpdesk (multisede retail)
Descripción
¿Tienes experiencia en soporte técnico, sistemas y entornos con múltiples ubicaciones?
Buscamos incorporar un/a Técnico/a Service Desk & Sistemas IT para una compañía del sector retail, con sede en Barcelona.
Se trata de una posición estable, pensada para una persona resolutiva, orientada al usuario y con disponibilidad para desplazarse por Barcelona cuando sea necesario para dar soporte presencial a tiendas y servicios centrales.
Funciones principales
La persona seleccionada será responsable de garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos de la compañía, prestando soporte técnico a usuarios de tiendas y oficinas, así como colaborando en la gestión de la infraestructura IT.
Entre sus funciones estarán:
Atención, diagnóstico y resolución de incidencias de usuarios a través del sistema de ticketing.
Soporte técnico en hardware, software, red, sistemas y dispositivos de tienda.
Administración de equipos, TPV, impresoras, datáfonos y otros dispositivos vinculados a la operativa retail.
Gestión de usuarios, accesos y permisos.
Soporte en incidencias que impacten en la actividad comercial de las tiendas.
Coordinación con proveedores de hardware, telecomunicaciones y software.
Apoyo en aperturas de nuevas tiendas: instalación, configuración y puesta en marcha IT.
Mantenimiento del inventario de activos IT.
Documentación de procedimientos, soluciones y mejoras.
Colaboración en tareas relacionadas con seguridad IT y cumplimiento de políticas internas.
Se ofrece
Incorporación a una posición estable.
Proyecto en una compañía consolidada y en entorno dinámico.
Ubicación en Barcelona, con soporte a Servicios Centrales y tiendas.
Participación en proyectos de mejora, digitalización y evolución de la infraestructura IT.
Entorno de trabajo colaborativo y orientado al servicio.
Si buscas un proyecto estable donde combinar soporte técnico, sistemas y contacto directo con usuarios y tiendas, queremos conocerte.
Requisitos mínimos
Requisitos
Formación en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o similar.
Experiencia de entre 2 y 4 años en posiciones de Service Desk, soporte técnico o sistemas.
Experiencia en entornos con múltiples ubicaciones, muy valorable en retail, tiendas o sedes distribuidas.
Conocimientos de sistemas Windows y valorable Linux.
Conocimientos de redes: TCP/IP, WiFi, VPN, routers o similares.
Experiencia con hardware de usuario y dispositivos de tienda: POS/TPV, impresoras, scanners, datáfonos, etc.
Conocimientos de Microsoft 365, Active Directory y herramientas de ticketing.
Nociones básicas de ciberseguridad.
Buscamos una persona con
Clara orientación al usuario y al servicio.
Capacidad para resolver incidencias de forma ágil y eficaz.
Organización y buena gestión de prioridades.
Comunicación clara con perfiles técnicos y no técnicos.
Proactividad, iniciativa y capacidad de trabajo en equipo.
Disponibilidad para desplazarse por Barcelona para realizar soporte presencial cuando sea necesario.
